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智能客服人机转接的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://socialbuzzfeed.com/story7312990/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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